Ürünlerimiz

Müşteri iletişim süreçlerinizi, çağrı merkezi, otomasyon ve entegrasyon teknolojileri ile güçlendiren yenilikçi ürünlerimizi inceleyin.

NorpaCC, işletmelerin müşteri iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetmesini sağlayan yeni nesil çağrı merkezi platformudur. Gelen ve giden çağrı yönetimi, kuyruk takibi, agent performans raporları, CRM entegrasyonları, gerçek zamanlı dashboardlar ve yapay zeka destekli analiz özellikleri ile çağrı operasyonlarını daha verimli hale getirir.

NorpaCC Çağrı Merkezi
Alt Ürünler
Çağrı Yönetimi

NorpaCC çağrı yönetimi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı merkezi olarak yönetin. IVR senaryoları, çağrı kuyrukları, çağrı transferleri, dahili yönetimi ve ses kayıtları ile müşteri iletişim süreçlerinizi daha verimli ve kontrollü hale getirin. 3CX entegrasyonu sayesinde tüm çağrı operasyonları tek platform üzerinden yönetilebilir.

CRM ve Müşteri Yönetimi

NorpaCC CRM ve müşteri yönetimi modülü ile müşteri kayıtları, firma bilgileri, çağrı geçmişleri, görüşme notları ve görev süreçlerini tek platform altında yönetin. Çağrı sırasında müşteri bilgilerine anında erişerek daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz.

Operasyon Yönetimi

NorpaCC operasyon yönetimi modülü sayesinde canlı dashboard ekranları üzerinden çağrı merkezi operasyonlarınızı anlık olarak takip edin. Agent durumları, aktif çağrılar, kuyruk yoğunlukları ve operasyon performansları gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir. Supervisor ve yönetici ekranları sayesinde süreçlere hızlı şekilde müdahale edebilirsiniz.

Otomatik Arama ve Kampanya Yönetimi

NorpaCC Auto Dialer altyapısı sayesinde arama kampanyalarınızı otomatik yönetin. Dinamik filtreleme sistemleri, çağrı havuzları ve periyodik kampanyalar ile müşteri aramalarını planlayabilir, agent verimliliğini artırabilir ve operasyon süreçlerini hızlandırabilirsiniz.

İletişim ve Entegrasyon Yönetimi

NorpaCC iletişim ve entegrasyon yönetimi modülü sayesinde SMS, e-posta, ERP, CRM ve üçüncü parti sistemlerle entegre çalışın. 3CX, Uyumsoft ve API tabanlı entegrasyonlar sayesinde müşteri iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetin.

Raporlama ve Analitik

NorpaCC raporlama ve analitik modülü sayesinde çağrı performanslarını, agent verimliliğini, operasyon yoğunluklarını ve müşteri iletişim süreçlerini detaylı olarak analiz edin. Gelişmiş filtreleme ve raporlama araçları ile karar süreçlerinizi veriye dayalı hale getirin.

Güvenlik ve Yetkilendirme

NorpaCC güvenlik ve yetkilendirme modülü sayesinde kullanıcı erişimlerini, rol bazlı yetkileri ve operasyon güvenliğini merkezi olarak yönetin. Çok şubeli yapılar, kullanıcı grupları, erişim kuralları ve işlem kayıtları ile sistem güvenliğini artırın.

3CX, işletmelerin telefon, görüntülü görüşme, canlı sohbet ve mobil iletişim ihtiyaçlarını tek platform altında birleştiren modern IP santral çözümüdür. Bulut, hibrit veya şirket içi kurulum seçenekleriyle çalışan 3CX; çağrı yönetimi, IVR, kuyruk yönetimi, mobil uygulamalar ve gelişmiş raporlama özellikleri sayesinde kurumların iletişim süreçlerini daha verimli hale getirir. Norpa'nın kurulum, entegrasyon ve destek hizmetleriyle birlikte sunulan 3CX, her ölçekten işletme için esnek ve ölçeklenebilir bir haberleşme altyapısı sağlar.

3CX IP Santral
Alt Ürünler
Bulut Santral ve Modern Telefon Altyapısı

3CX Bulut Santral, işletmelerin fiziksel santral yatırımı yapmadan kurumsal telefon altyapısına sahip olmasını sağlar. Bulut üzerinde çalışan yapı sayesinde kullanıcılar ofisten, evden veya mobil cihazlarından aynı telefon sistemine erişebilir. Çağrı yönetimi, dahili haberleşme, ses kayıtları ve gelişmiş telefon özellikleri tek platform üzerinden yönetilir. Ölçeklenebilir mimarisi sayesinde küçük ekiplerden çok lokasyonlu yapılara kadar her ölçekte işletmeye uyum sağlar.

Her Yerden Çalışan İletişim Deneyimi

Modern iş hayatı artık tek bir ofisle sınırlı değil. 3CX sayesinde çalışanlar internet bağlantısının bulunduğu her yerden kurumsal telefon sistemine erişebilir. Masaüstü uygulamaları, web istemcileri ve mobil cihazlar üzerinden yapılan görüşmeler merkezi santral altyapısıyla entegre çalışır. Böylece ekipler lokasyondan bağımsız olarak aynı iletişim deneyimini yaşar.

Akıllı Karşılama ve Çağrı Yönlendirme

Gelen çağrılar, tanımlanan senaryolara göre doğru departmanlara ve doğru kişilere otomatik olarak yönlendirilir. IVR menüleri, çalışma saatleri, çağrı kuralları ve alternatif yönlendirme senaryoları sayesinde müşteriler en kısa sürede doğru noktaya ulaşır. Böylece hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik artırılır.

Ekipler ve Şubeler Arası Kesintisiz Haberleşme

Farklı lokasyonlarda bulunan ekipler ve şubeler tek bir iletişim altyapısı altında birleştirilebilir. Dahili görüşmeler, çağrı transferleri ve ekip içi iletişim süreçleri coğrafi bağımsız şekilde yürütülür. Böylece tüm organizasyon tek bir santral yapısı üzerinden yönetilebilir.

Mobil Uygulamalar ve Uzaktan Çalışma

3CX mobil uygulamaları sayesinde çalışanlar şirket numaralarını cep telefonlarından kullanabilir, çağrı cevaplayabilir ve dahili görüşmeler gerçekleştirebilir. Mobil erişim sayesinde ofis dışında da kesintisiz iletişim sağlanır.

Takım İçi İletişim ve İş Birliği

Ekipler yalnızca telefon görüşmeleriyle değil, anlık mesajlaşma ve durum bilgileri üzerinden de iletişim kurabilir. Çalışanlar müsaitlik durumlarını paylaşabilir, hızlı mesajlaşabilir ve iş süreçlerini daha verimli şekilde yönetebilir.

Toplantı ve Video Konferans Çözümleri

Sesli ve görüntülü toplantılar doğrudan tarayıcı üzerinden gerçekleştirilebilir. Harici uygulamalara ihtiyaç duymadan ekip toplantıları, müşteri görüşmeleri ve online sunumlar tek platform üzerinden yönetilebilir.

CRM ve İş Sistemleri Entegrasyonları

3CX, CRM, ERP ve muhasebe sistemleriyle entegre çalışarak müşteri bilgilerini çağrı süreçleriyle birleştirir. Gelen aramalarda müşteri kayıtları otomatik olarak görüntülenebilir, çağrı verileri harici sistemlere aktarılabilir ve iş süreçleri otomatikleştirilebilir.

Operasyon Takibi ve Performans Analizi

Çağrı hacimleri, kullanıcı performansları ve iletişim istatistikleri gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Yöneticiler operasyonel süreçleri analiz ederek verimlilik artırıcı kararlar alabilir.

NorpaCRM, müşteri ilişkileri yönetimini, satış süreçlerini, görev takibini ve kurumsal operasyonları tek platform altında birleştiren web tabanlı CRM çözümüdür. 3CX entegrasyonu sayesinde çağrılar müşteri kayıtlarıyla otomatik ilişkilendirilirken, KolayBi Muhasebe entegrasyonu ile cari hesap, finans ve müşteri verileri senkronize olarak yönetilebilir. İşletmeler müşteri yolculuğunu uçtan uca takip ederek satış, destek ve operasyon süreçlerini merkezi bir yapı üzerinden kontrol edebilir.

NorpaCRM
Alt Ürünler
Müşteri ve Cari Yönetimi

NorpaCRM'in müşteri yönetimi modülü; müşteri kartları, şube tanımlamaları ve irtibat kişileri ile birlikte cari bakiye geçmişini tek ekrandan yönetmenizi sağlar. Müşteriye ait tüm iletişim, satış ve finansal veriler merkezi bir yapıda tutularak ekipler her an doğru bilgiye erişebilir.

Satış ve Belge Akışı

NorpaCRM'in satış modülü; proforma tekliften siparişe, irsaliyeden faturaya uzanan tüm belge akışını tek platform üzerinde yönetir. Her aşama bir öncekinden tek tıkla oluşturulabilir, PDF olarak çıktı alınabilir ve doğrudan müşteriye iletilebilir.

Ürün, Hizmet ve Stok Yönetimi

Ürün ve hizmet katalogları kategori ağacı yapısında tanımlanır, depo giriş çıkış hareketleri anlık olarak takip edilir. Excel ile toplu ürün yükleme ve KolayBi ile otomatik stok senkronizasyonu sayesinde operasyonel iş yükü önemli ölçüde azalır.

Teklif ve Şablon Tasarım Motoru

HTML bilgisi gerektirmeden görsel arayüzden teklif şablonları tasarlanabilir, logo ve tablo yerleşimleri düzenlenebilir. Hazır premium şablonlar ve dinamik değişken desteğiyle profesyonel PDF teklifleri dakikalar içinde oluşturulabilir.

İletişim ve Bildirim Merkezi

E-posta ve SMS bildirimleri otomatik alıcı kurallarıyla ilgili kişilere iletilir, gönderim durumları anlık olarak takip edilir. Şablon sürüm geçmişi ve geri alma desteğiyle iletişim süreçleri her zaman kontrol altında tutulur.

Entegrasyon ve Bağlantı Altyapısı

KolayBi entegrasyonu ile cari, ürün ve fatura verileri çift yönlü senkronize edilir; e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye süreçleri GİB standartlarında otomatik olarak yönetilir. 3CX entegrasyonu ile çağrı olayları müşteri kayıtlarına bağlanır, SMS gateway ile anlık bildirimler iletilir.

Güvenlik ve Yetkilendirme

Rol tabanlı erişim kontrolü ve granular izin yönetimiyle her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu verilere erişebilir. Çok şirketli yapıda firmalar arası veri izolasyonu güvence altına alınırken kullanıcı şifreleri güçlü şifreleme algoritmasıyla korunur.

Seans360, eğitim kurumlarının öğrenci kayıtlarından ders planlamasına, öğretmen yönetiminden veli iletişimine kadar tüm süreçlerini merkezi olarak yönetebilmeleri için geliştirilmiş kapsamlı bir okul yönetim platformudur. Ders programları, sınıf organizasyonu, öğrenci takibi, devamsızlık yönetimi, raporlama ve iletişim süreçleri tek sistem üzerinden yönetilir. Seans360, eğitim kurumlarının operasyonel yükünü azaltırken verimliliği ve öğrenci memnuniyetini artırır.

Seans360
Alt Ürünler
Akıllı Planlama ve Seans Yönetimi

Seans360'ın yapay zeka destekli planlama motoru; öğrenci, öğretmen, derslik ve grup yapılarını analiz ederek çakışmasız, verimli ve optimize edilmiş ders programları oluşturur. Telafi seansları, kapasite yönetimi ve kaynak planlaması tek platform üzerinden yönetilir.

Öğrenci, Veli ve Eğitim Süreçleri

Öğrenci kayıtlarından veli yönetimine, gelişim takibinden eğitim geçmişine kadar tüm süreçleri tek merkezden yönetin. Dijital öğrenci dosyaları ve kapsamlı takip ekranları ile eğitim süreçlerini kolaylaştırın.

MEB, Seans ve Finans Yönetimi

RAM raporları, sağlık kurulu raporları, devlet destekli seanslar, özel ders hakları ve hakediş süreçlerini tek platformda yönetin. Finansal kayıpları önleyin ve gelirlerinizi kontrol altında tutun.

Öğretmen, Personel ve Operasyon Yönetimi

Öğretmen uzmanlıkları, çalışma programları, izin süreçleri, performans değerlendirmeleri ve operasyonel süreçleri merkezi olarak yönetin. İnsan kaynaklarını daha verimli kullanın.

Servis, Yoklama ve Veli İletişimi

Öğrenci servis planlaması, yoklama yönetimi, devamsızlık takibi ve veli bilgilendirme süreçlerini dijitalleştirin. SMS, e-posta ve sistem bildirimleriyle iletişimi güçlendirin.

Raporlama, Analitik ve Yapay Zeka

Kurum performansını gerçek zamanlı takip edin. Öğretmen verimliliği, öğrenci devam oranları, doluluk analizleri ve finansal göstergeleri gelişmiş raporlama araçlarıyla yönetin.

Güvenlik ve Çok Şubeli Yönetim

Rol bazlı yetkilendirme, veri izolasyonu, merkezi kullanıcı yönetimi ve çok şubeli yapı desteği ile kurum verilerinizi güvenle yönetin. Tüm operasyonlarınızı tek merkezden kontrol edin.

Norpa 3CX Connect, 3CX üzerinde gerçekleşen çağrı olaylarını gerçek zamanlı olarak izleyen ve harici sistemlere servisler aracılığıyla ileten entegrasyon platformudur. Gelen çağrı, cevaplama, aktarım, sonlandırma ve kuyruk işlemleri gibi tüm çağrı hareketleri anlık olarak ERP, CRM veya özel yazılımlara aktarılabilir. Bu sayede kurumlar telefon sistemlerini mevcut iş süreçleriyle entegre ederek otomasyon ve veri senkronizasyonu sağlayabilir.

Norpa 3CX Connect
Alt Ürünler
Gerçek Zamanlı Çağrı Olayları

3CX Sanal Santral üzerinde gerçekleşen gelen çağrı, giden çağrı, cevaplama, aktarım ve sonlandırma gibi tüm çağrı olayları Norpa 3CX Connect tarafından anlık olarak izlenir ve belirlenen hedef servislere iletilir. Hiçbir çağrı olayı kaçırılmaz, tüm hareketler gerçek zamanlı olarak dış sistemlere aktarılır.

Kuyruk ve Personel Yönetimi

Norpa 3CX Connect, çağrı kuyruklarındaki tüm hareketleri ve personel durumu değişikliklerini anlık olarak takip eder. Kuyruğa giren, kuyruktan çıkan veya yönlendirilen çağrılar ile personelin login, logout ve durum değişiklikleri gerçek zamanlı olarak izlenerek bağlı sistemlere iletilir. Böylece çağrı merkezi operasyonları dış sistemlerle senkronize biçimde yönetilebilir.

Webhook ve Entegrasyon Altyapısı

Norpa 3CX Connect, 3CX üzerinde gerçekleşen tüm olayları webhook mekanizması aracılığıyla istenilen harici sisteme anlık olarak iletir. ERP, CRM veya özel geliştirilen yazılımlar ek geliştirme maliyeti olmadan 3CX altyapısına bağlanabilir. Esnek yapılandırma seçenekleri sayesinde hangi olayların hangi servise iletileceği kolayca tanımlanabilir ve kurumun mevcut iş süreçlerine uygun entegrasyon akışları oluşturulabilir.

Güvenlik ve Yapılandırma

Norpa 3CX Connect, kurumsal güvenlik gereksinimlerini karşılayacak şekilde tasarlanmış bir yetkilendirme ve yapılandırma altyapısına sahiptir. Servis bağlantıları kimlik doğrulama mekanizmalarıyla korunur, iletilen veriler güvenli kanallar üzerinden aktarılır. Tüm çağrı olayları ve sistem hareketleri log kayıtlarıyla izlenebilir, hata durumları anlık olarak tespit edilebilir. Yapılandırma arayüzü üzerinden olay yönlendirmeleri, bağlantı tanımlamaları ve servis ayarları kolayca yönetilebilir.

Telefonla gelen çağrıları karşılayan, müşterilerin taleplerini anlayan ve gerekli bilgileri sağlayabilen yapay zeka destekli dijital sekreter çözümüdür. Randevu oluşturma, bilgi verme, çağrı yönlendirme ve talep kayıt süreçlerini otomatikleştirerek operasyon yükünü azaltır.

Yapay Zeka Sekreter
Alt Ürünler
Akıllı Çağrı Karşılama ve Talep Yönetimi

Gelen çağrılar personele bağlanmadan önce yapay zeka sekreter tarafından karşılanır. Müşterinin talebi doğal dil işleme ile anlaşılır, web servis entegrasyonu aracılığıyla ilgili bilgiler anlık olarak sorgulanır ve müşteriye doğrudan yanıt sağlanır. Böylece operasyon yükü azalır ve personel yalnızca gerçekten müdahale gerektiren çağrılara odaklanabilir.

Otomatik Randevu ve İşlem Yönetimi

Yapay Zeka Sekreter, müşterilerin randevu oluşturma ve arıza talebi bildirme gibi işlemlerini personel müdahalesi olmadan otomatik olarak yönetir. Web servis entegrasyonu sayesinde mevcut sistemlere anlık olarak erişilerek randevu oluşturulabilir, talep kaydedilebilir ve müşteriye işlem sonucu anında iletilebilir.

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Yapay Zeka Sekreter, müşteri talebini değerlendirerek çağrıyı ilgili personele yönlendirmeye karar verir. Kontrolsüz aktarımda çağrı doğrudan ilgili kişiye bağlanırken kontrollü aktarımda yapay zeka önce personeli arar, görüşme bilgisini aktarır ve onay aldıktan sonra müşteriyle bağlantı kurulur. Böylece hem personel hazırlıklı olur hem de gereksiz yönlendirmeler önlenir.

Müşterilerle doğal dilde iletişim kurabilen, talepleri analiz ederek ERP, CRM ve diğer kurumsal sistemlerle entegre şekilde işlem gerçekleştirebilen akıllı dijital temsilci çözümüdür. Bilgi sorgulama, kayıt oluşturma, randevu planlama ve süreç yönetimi gibi görevleri otomatik olarak yerine getirebilir.

AI Agent
Alt Ürünler
Doğal Dil ile Talep Anlama ve İşleme

AI Agent, müşterilerin kendi cümleleriyle ifade ettiği talepleri doğal dil işleme teknolojisiyle analiz eder, talebin türünü ve önceliğini belirler. Eksik bilgi durumunda müşteriden tamamlama talep eder, anlaşılamayan durumlarda ise ilgili sürece yönlendirme yapar. Böylece her talep doğru şekilde sınıflandırılarak en uygun işlem akışına otomatik olarak iletilir.

Kurumsal Sistem Entegrasyonu

AI Agent, ERP, CRM ve diğer kurumsal sistemlerle entegre çalışarak müşteri taleplerini yalnızca almakla kalmaz, ilgili sistemler üzerinde doğrudan işlem gerçekleştirir. Kayıt sorgulama, veri güncelleme, yeni kayıt oluşturma ve süreç tetikleme gibi işlemler web servis entegrasyonu aracılığıyla anlık olarak gerçekleştirilir. Personel müdahalesi olmadan sistemler arası veri akışı otomatik olarak sağlanır.

Otomatik Süreç ve Görev Yönetimi

AI Agent, müşteri taleplerini aldıktan sonra randevu planlama, kayıt oluşturma, bilgi sorgulama ve süreç tetikleme gibi görevleri personel müdahalesi olmadan otomatik olarak yerine getirir. Tekrar eden ve standart iş akışları tamamen otomatikleştirilerek operasyon yükü azaltılır, personel yalnızca gerçekten müdahale gerektiren süreçlere odaklanabilir. 7/24 kesintisiz çalışma kapasitesi sayesinde mesai saatleri dışında da görevler eksiksiz olarak yürütülür.

Tekrarlayan ve zaman alan operasyonel süreçleri otomatikleştirerek insan müdahalesini minimuma indiren yazılım robotları çözümüdür. Veri aktarımı, kayıt oluşturma, raporlama ve entegrasyon işlemleri hızlı ve hatasız şekilde gerçekleştirilebilir.

Robotik Süreç Otomasyonu
Alt Ürünler
Görsel Ekran Otomasyonu

Robotik Süreç Otomasyonu, bilgisayar ekranı üzerinde gerçek bir kullanıcı gibi hareket eder. Belirlenen adımlara göre tıklama, yazma, okuma ve ekranlar arası gezinme işlemlerini otomatik olarak gerçekleştirir. Hangi alana tıklanacağı, hangi verinin girileceği ve hangi ekrana geçileceği görsel olarak tanımlanır; robot bu adımları her seferinde aynı doğrulukla yürütür.

Tekrar Eden Süreçlerin Otomasyonu

Fatura girişi, form doldurma, veri aktarımı, backup alma ve rapor oluşturma gibi her gün tekrar eden manuel görevler yazılım robotu tarafından otomatik olarak yürütülür. Personelin saatler harcadığı standart iş akışları tanımlandıktan sonra robot bu görevleri belirtilen zamanlarda veya tetikleyicilere bağlı olarak eksiksiz biçimde gerçekleştirir.

Akıllı Uyarı ve İstisna Yönetimi

Otomasyon süreçlerinde beklenmedik ekran durumları, hata pencereleri veya değişen arayüz koşulları sürecin durmasına yol açabilir. Robotik Süreç Otomasyonu, bu tür istisna durumlarını önceden tanımlanmış kurallarla yönetir. Uyarı pencereleri otomatik olarak kapatılır, hata durumları işlenir ve süreç kesintisiz devam eder. Müdahale gerektiren durumlarda ise ilgili personel anında bilgilendirilir.